如出现任何问题时，请首先以电子邮件形式联系我们。我们对给客户带来的不愉快表示歉意。

 

商品没有到达！

可能是快递公司的问题。请用电子邮件形式联系我们。

 

收到的产品有损伤

在交货前已经进行了充分检查，但万一有明显的缺陷时，有可能是检查时的疏忽，所以我们将免费予以更换。

但是，千年照片和不锈照片是手工制作的工艺品。非常细小的擦伤等，在制作过程中无法避免。极其微小的划痕请给予谅解。

当因为划痕要求更换时，请先告知我们划痕的状态后，再邮寄实物。当商品到达本公司后，我们再判断是否可以作为更换对象。

作为划痕是否可以更换的判定标准是：

 

·线状的划痕（擦伤）时：划痕的粗细在0.01mm以上、且长度在10mm以上

·孔状的损伤（凹伤、挫伤）时：直径1mm以上

 

仅限于此作为更换对象。对比这个更细小或短小的损伤，我们判断对实用没有影响，是质量保证标准的合格品。比标准轻微的损伤，作为理由要求退货或更换的，恕无法满足您的要求，请予以谅解。

另外，对损伤的判定，使用倍率40倍的双目体视显微镜和0.01mm刻度的精密尺。

作为参考，白人标准的头发，粗细虽有个人差，但通常为0.05mm左右。

另外，产品不良时我们将重新制作、更换。无论任何理由，都不进行退货、退款。且内容无法变更，是对同一物的再制作。伴随更换产生的客户损失补偿，我们一概不予负责,请予以谅解。

 

收到的产品弯曲了

万一产品存在翘曲或弯曲等问题，希望重新制作、更换时，请事前以电子邮件形式联系我们。没有事前联系而返送时，有时我们可能无法接受。

 

收到的产品文字有错误

我们一定会以产品样本稿形式与客户进行最终的确认。如果收到的产品与产品样本稿为同样的文字的话，是由于客户确认失误，本公司不负责任。此时，如果只是文字部分的变更，我们将重新制作，收取正规价格的50%。

收到的产品万一与最终阶段的产品样本稿，文字内容不同时，毫无疑义是本公司的失误。我们将以最快速度给予更换。

 

收到了不同照片的产品

对给您添的麻烦表示歉意。万一我们搞错产品给您发送时，是我们业务的失误，我们将立即安排发送本来的产品。此时，也请在您发送之前，一定事前以电子邮件形式联系我们。